Nhân Viên Phòng Giao Dịch Tour

Công ty TNHH Diễm Bình Minh - Chi nhánh Nha Trang

ĐC: 57B Nguyễn Thiện Thuật , Nha Trang ĐT: +48.58.3521109

Email: diemotravel_nhatrang@yahoo.com Website: www.diemovietnam.com

BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC

NHÂN VIÊN PHÒNG GIAO DỊCH

Chức danh: MSCV:

Phòng ban: MSPB:

Tên người đảm nhận: MSNV:

Người quản lí trực tiếp: MSNV:

Nhóm lương: Bậc lương:

Loại hợp đồng lao động:

Năng lực yêu cầu:

Kiến thức

1 Tổng quan du lịch

2 Văn hóa Việt Nam, quốc tế và phong tục tập quán

3 Tâm lý du khách

4 Anh văn chuyên nghành Du lịch

5 Tuyến điểm du lịch

6 Nghệ thuật giao tiếp

7 Hiểu rõ những giá trị cốt lõi của công ty

8 Có hiểu biết cơ bản về xe máy và nguyên nhân các sự cố thông thường

Kinh nghiệm

1 Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực du lịch

2 Có kinh nghiệm bán hàng ít nhất 1 năm

Kỹ năng

1 Kỹ năng giao tiếp và ứng xử

2 Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh (và Nga)

3 Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

4 Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc

5 kỹ năng giải quyết vấn đề

6 Kỹ năng làm việc đội nhóm

7 Kỹ năng đàm phán

8 Có thể xử lí các sự cố cơ bản

Thái độ

1 Chủ động

2 Tích cực

3 Nhiệt tình

4 Trung thực

5 Thân thiện

Trình độ đào tạo

1 Trung cấp chuyên ngành du lịch trở lên

2 Các khóa học kỹ năng "mềm"

Ngoại hình dễ nhìn



Mục đích công việc

1 Giao dịch trực tiếp với khách hàng

2 Là người đại diện công ty thực hiện giao dịch

3 Tư vấn giới thiệu khách về sản phẩm dịch vụ và về công ty

4 Là mắt xích đảm bảo hoạt động liên tục cho công ty

5 Là người trực tiếp tiếp ghi nhận các thông tin phản hồi từ khách

6 Tương tác hỗ trợ hoạt động với các văn phòng khác

7 Mở rộng lượng khách hàng tiềm năng

8 Kiểm tra tình trạng xe

9 Khai thác tối đa nhu cầu khách hàng

Các trách nhiệm chính

1 Trực tiếp giao dịch tư vấn cho khách về sản phẩm dịch vụ

2 Ghi chép và thống kê báo cáo tình hình kinh doanh hàng tháng

3 Chủ động tiếp xúc giới thiệu dịch vụ đến khách hàng tiềm năng

4 Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, tư vấn giải đáp về giá cả chất lượng SP

5 Thực hiện chăm sóc khách hàng và đối tác

6 Phối hợp thực hiện các công việc theo yêu cầu của quản lí

7 Thu thập, tìm kiếm, phát triển lượng khách hàng tiềm năng trên internet

8 Thực hiện các nhiệm vụ do cấp trên chỉ đạo

9 Vệ sinh môi trường làm việc

10 Chăm sóc sản phẩm hằng ngày

11 Quản lí trang thiết bị văn phòng phẩm công ty

12 Hỗ trợ theo dõi, thu hồi công nợ

13 Kiểm tra tình trạng xe trước và sau khi khách thuê

14 Thông báo đến toàn bộ nhân viên về các cuộc họp định kỳ

Tiêu chuẩn công việc cần đạt được

1 Giao dịch nhanh gọn, hiệu quả, khách hài lòng

2 Là hình ảnh đại diện tích cực cho công ty từ kiến thức, thái độ, kỹ năng

3 Tư vấn đầy đủ thông tin cần thiết, mang lại cảm hứng cho khách hàng trong mỗi lời nói

4 Đảm bảo công việc được thường xuyên liên tục không gián đoạn về tiến trình và thời gian

5 Ghi nhận phản hồi chính xác từ khách hàng, xử lí tốt những sự cố hoặc phàn nàn cơ bản, báo cáo kịp thời đến lãnh đạo cấp cao những sự cố nghiêm trọng

6 Phối hợp tương tác hoạt động với các chi nhánh nhanh, hiệu quả, mọi yêu cầu từ chi nhánh cần trả lời không chậm trễ quá 1 phút

7 Luôn đảm bảo việc tư vấn thêm cho khách ít nhất một dịch vụ khác đang có tại công ty

8 Hoàn thành tốt các nhiệm vụ cấp trên giao

9 Có các ý tưởng đóng góp cho sự phát triển của công ty thường xuyên

10 Mỗi ngày chủ động phát ít nhất 30 tờ rơi đối với khách đi ngang, thêm vào danh bạ các trang mạng xã hội ít nhất 50 thành viên. Post 5 bài liên quan đến du lịch lên các diễn đàn.

11 Thống kê báo cáo các vấn đề liên quan ( Số sách kế toán: thu chi, theo dõi doanhthu, theo dõi công nợ, theo dõi xe, vấn đề liên quan đến thuế VAT, các vấn đề tồn tại trong tháng,…) trước 7pm ngày cuối tháng và báo cáo cho cấp trên trước ngày mồng 3 của tháng tiếp theo

12 Gửi kế hoạch công việc trong tháng tiếp theo trước ngày cuối tháng của tháng trước đó

13 Đảm bảo môi trường làm việc luôn gọn gàng, sạch sẽ, thoáng mát

14 Nắm bắt tình hình các trang thiết bị, biết được các nguyên nhân hỏng hóc

15 Thông báo kịp thời, chính xác và báo cáo phản hồi từ các NV

16 Xe luôn sạch và sáng bóng

17 Nắm bắt tâm tư tình cảm của anh em nhân viên và có những đề xuất, biện pháp kịp thời

18 Nắm được chi tiết và có bản báo cáo các hư hỏng xe: khi nào, do ai, ở đâu, bị gì

Lưu ý

1 Có giám sát của quản lí

2 Có tiếp cận các thông tin mật

3 Có liên quan đến ngân quỹ

Môi trường, điều kiện làm việc

1 Thường xuyên làm việc trong văn phòng

2 Có làm việc ngoài trời và di chuyển

N/A

1

Thỏa thuận

Toàn thời gian

Nhân viên chính thức

31/01/2012

Khánh Hòa

Du lịch

Không yêu cầu

Trung cấp

bán hàng

giao tiếp

chăm sóc khách hàng

Yêu cầu hồ sơ:

CÔNG TY TNHH DIỄM BÌNH MINH DIEMS MORGENROETE GmbH Trước tiên công ty chúng tôi xin kính chúc sức khỏe và thành đạt đến tất quý khách, đại lý, khách sạn và nhà hàng! Công ty TNHH Diễm Bình Minh tên viết tắt bằng tiếng anh DIEMO Co.,Ltd và tiếng Đức DIEMS MORGENROETE GmbH được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 3301215999 do Sở Kế hoạch và đầu tư TT Huế cấp,là sự kết hợp giữa công ty Viêt Nam và Cộng Hoà Liên Bang Đức. Chúng tôi chuyên xuất nhập khẩu và cho thuê xe phân khối lớn, các loại xe số, xe tay ga, xe du lịch từ 4c đến 45c và là nhà chuyên tổ chức các Tour lữ hành trong và ngoài nước.Với ban giám đốc nước ngoài cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và sáng tạo chắc chắn sẽ làm hài lòng quý khách khi sử dụng các dịch vụ của công ty chúng tôi. Với phương châm ‘lấy uy tín để khẳng định thương hiệu’ chúng tôi luôn cố gắng phục vụ hết mình đảm bảo quý khách sẻ yên tâm và tâm đắc với dịch vụ của công ty DIEMO . chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng thị hiếu sử dụng dịch vụ du lịch của quý khách hàng trong thời gian dài, nên chúng tôi đã lựa chọn, và sàng lọc có tính chuyên nghiệp cao để đưa ra được những sản phẩm mới ,lạ và chất lượng vào trong ngành lữ hành. Đó là tổ chức những chuyến du ngoạn trở về với thiên nhiên Việt Nam, tìm hiểu và khám phá phong tục tập quán. Rừng, Núi, Biển và đời cuộc sống thực của nông thôn Việt Nam bằng xe Bus, bằng Thuyền, hoặc bằng Xe máy sẽ làm du khách thật sự thoải mái và dễ chịu. Công ty sẳn sàng phục vụ tour du lịch theo yêu cầu riêng của từng nhóm, từng đoàn, tưng cơ quan đoàn thể ……. Đi tham quan những điểm mà quý khách hàng yêu cầu, nếu quý khách đang thắc mắc không biết nên đi tham quan những phong cảnh nào của đất nước , hãy gọi cho chúng tôi nhân viên công ty sẻ tư vấn miễn phí cho quý khách.để quý khách có được sự lựa chọn ưng ý nhất. Ngoài ra công ty chúng tôi còn có dịch vụ đặt vé máy bay trong và ngoài nước, dịch vụ xe Vietnam airlines bus , xe du lich 4c – 45c đưa và tiễn về sân bay khách tại các tỉnh. Đặt phòng khách sạn trên mọi miền tổ quốc từ 1 – 5 sao, với giá cả hợp lý và phải chăng. Bên cạnh đó những quý khách nào thích phiêu lưu mạo hiểm, tự mình đi khám phá những phong cảnh tuyệt đẹp của đất nước, chúng tôi có dịch vụ cho thuê xe Phân Khối Lớn chất lượng cao cho những hành trình dài ngày của quý khách. Thủ tục đơn giản, nhanh chóng và giá thành hợp lý. Hãy đến với chúng tôi để thấy được sự khác biệt . Xin chân thành cảm ơn quý khác hàng, đại lý, khách sạn và nhà hàng đả tin dùng dịch vụ của chúng tôi.